Félrevezette az ügyfeleit a DIGI, 111 milliós bírságot kapott | 2025. 02. 07.

A DIGI félrevezetően tájékoztatta ügyfeleit a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) súlyos bírságot kiszabó határozata szerint.

Nem egyértelműen kommunikálta a 2023. január 1-jétől érvényes előfizetői-díjemeléssel, illetve a 2023 májusától érvényesített inflációkövető díjkorrekcióval kapcsolatos feltételeket a DIGI – tárta fel a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). A vállalkozás olyan módon alakította ki kereskedelmi gyakorlatát, hogy a várható fogyasztói értelmezést figyelmen kívül hagyta, akik így nem kaphattak objektív képet a díjemelések következményeiről. A nemzeti versenyhatóság a jogsértés miatt 111 millió forintos bírságot szabott ki a cégre és kötelezte az általa vállalt fogyasztói kompenzáció teljesítésére. A cég elismerte a jogsértést és lemondott a jogorvoslati jogáról.

A Gazdasági Versenyhivatal 2023 októberében indított versenyfelügyeleti eljárását a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft.-vel (DIGI) szemben, itt írtunk róla annak idején.

A GVH több jelzést is kapott miszerint a vállalkozás következetlen, ellentmondásos tájékoztatási gyakorlatot folytatott a fogyasztók felé a 2023. január 1-jétől – az általános szerződési feltételek módosításával bevezetett – előfizetői díjemelés és a 2023 májusától alkalmazott díjkorrekció kapcsán.

-- A GVH a vizsgálat során megállapította, hogy a cég kereskedelmi kommunikációja során nem a szakmai gondosság követelményének megfelelően járt el, amikor tájékoztatta a fogyasztókat díjemeléseiről.

A DIGI 2022 novemberében egyidőben tájékoztatta a fogyasztókat a 2023. január 1-től érvényesített előfizetési díj emeléséről és az általános szerződési feltételekbe (ÁSZF) szintén 2023. január 1-től bekerülő – és májustól érvényesített – automatikus inflációkövető díjkorrekció szabályáról.

A cég kommunikációjából azonban nem volt egyértelmű az előfizetők számára, hogy két eltérő, csupán egyidőben bevezetett díjemelésről kaptak tájékoztatást, mivel az következetlen és tartalmilag ellentmondó volt.

A DIGI ezzel azt a benyomást kelthette az előfizetőkben, hogy a hűségidő mindkét díjemeléssel szemben védelmet jelent, holott az ÁSZF módosítással bevezetett díjkorrekció a hűségidő alatt is érvényesült.

A vállalkozás az eljárás során együttműködött a GVH-val, elismerte a jogsértést, jogorvoslati jogáról lemondott, valamint tevőleges jóvátételt is vállalt. A fentebbi körülményekre figyelemmel a GVH Versenytanácsa 111 millió forint bírságot szabott ki a DIGI-re és kötelezte az általa vállalt jóvátétel teljesítésére, amelynek keretében a cég jóváírja a májusi díjkorrekció miatti, hűségidőszak alatt érvényesített többletdíjat azoknak az érintett időszakban szerződött új előfizetőknek, akik a visszatérítés időpontjában is a DIGI előfizetői.
https://media1.hu/2025/02/07/digi-gvh-birsag-111-millio-felrevezetes-aremeles/

A DIGI márka idén év elején eltűnt Magyarországról: beolvadt a kormányközeli 4iG Nyrt. ONE márkája alá, amiről itt írtunk.

https://media1.hu/2024/11/06/majka-az-rtl-musorvezetoje-a-4ig-s-one-egyik-markanagykovete-lesz-bemutattak-a-vodafone-t-a-digi-t-az-antenna-hungariat-es-az-invitechet-levalto-marka-arculatat/

Válasz

Akinek valamék van a kettőből, ami most egy lett, úgy nem véletlen, hogy rossz...
https://hup.hu/node/187196

aaa.jpg

Válasz

Mit hívjak, ha gond van? Hol intézhetem az ügyeimet?

Fontos változás, hogy a telefonos ügyfélszolgálat is egységes lesz: az eddigi vodafone-os 1270-et kell majd tárcsáznia, ha problémát tapasztal, vagy kérdése van.

Szintén egységes lesz az üzlethálózat, immáron a One arculata alatt. Néhány DIGI Pontot végleg felszámolnak, de az ígéret arról szól, hogy minden bezárt egység közelében lesz egy másik One üzlet. Hogy önt miként érinti ez, azt az alábbi oldalon lévő táblázat segítségével ellenőrizheti.
https://digi.hu/hirek/hirek/one-uzlethalozatrol/3178

Tapasztalataink szerint, bár a szegedi Dugonics téren lévő DIGI Pontnak vége, az üzlet kirakatában erről még nincs tájékoztatás december utolsó napjaiban – csak egy év végi leltárazásról esik szó.

Mi lesz a díjcsomagokkal?

A díjcsomagok ára és tartalma nem változik, a nevük azonban igen: valamennyi esetben eltűnik a „DIGI” név. A vezetékes szolgáltatások nevében a „D FIX”, a mobil díjcsomagoknál „D MOBIL”, a műholdas termékek esetén pedig a „D SAT” váltja a szolgáltató eddigi nevét. Tehát például a DIGINet 1000 csomagot januártól D FIX 1000 néven keresse a számláján.

Utóbbi változtatásból az is következik, hogy a 4iG egyelőre nem egyesíti a vezetékes- és mobilszolgáltatásait, hiába szerepel majd mindenhol a One logója. Pedig a portfólióban bőven vannak párhuzamosságok, elsősorban a vezetékes otthoni szolgáltatások – TV, internet, telefon – terén.

Ahogyan az is kérdéses, mi lesz majd azokon a helyeken, ahol több infrastruktúrával is jelen van a cég – tehát a korábbi DIGI és Vodafone (UPC) egyaránt kiépített ott hálózatot. Ezekre bizonyára a következő hónapokban megszületik majd a válasz.

https://m.hvg.hu/tudomany/20241231_digi-one-magyarorszag-markavaltas-valtozasok-ugyfelszolgalat-digipont-uzletek

-\\- -\\- -\\- -\\- -\\-

Kapcsolódóan

http://szamitastechnika.network.hu/blog/szamitastechnika-klub-hirei/csaloka-hirdetesek-10-millio-forint-birsag-a-digi-nek

http://netpolgar.network.hu/blog/netpolgar_avagy_digitalis_irastudo_klub_hirei/2009-re-bekemenyit-a-nemzeti-hirkozlesi-hatosag-1

Előzmény

Válasz

Minden DIGI-ügyfél érintett: Mit hívjak, ha gond van? Hol intézhetem az ügyeimet? One lesz a DIGI-ből is, egy sor változás jön | 2024. december. 31.

A Vodafone mellett a DIGI ügyfelei is új márkával barátkozhatnak januártól, a két cég ugyanis One néven egyesül – de egyelőre még nem minden tekintetben, lesz ugyanis néhány eltérés. Az ügyfélszolgálat azonban közös lesz, és néhány DIGI üzlettől is búcsúzni kell. Mutatjuk, mire kell figyelnie az újévben.

A One márka ernyője alatt egyesíti telekommunikációs vállalatait a 4iG. A cég még 2022 első napjaiban kebelezte be a magyar Digit,
https://hvg.hu/kkv/20220103_4ig_digi_jaszai_gellert
majd rá egy évre – a Magyar Állammal közösen – a Vodafone Magyarországot is a felvásárolta.
https://hvg.hu/gazdasag/20230131_Vodafonefelvasarlas_vegleges_kifizette_a_teljes_arat_a_4iG_es_a_magyar_allam

A fúziós folyamat 2025 elejétől az ügyfelek számára is érzékelhetővé válik, a különböző márkákat ugyanis egységesen a One váltja. A Vodafone esetében egy 40 órás leállás is megelőzi a folyamatot, és január 1-jétől már a One Magyarország Zrt. lesz a szolgáltatójuk.
https://hvg.hu/tudomany/20241223_vodafone-magyarorszag-leallas-technikai-atallas-one-hu-ebx

A Diginél azonban máshogy néz ki az átmárkázás. Itt nem lesz leállás, január 1-től változatlan feltételek mellett érhetik majd el az ügyfelek az eddigi szolgáltatásokat, de a számlán már a One logója szerepel majd. A számlaszám, és a számlázás, valamint a befizetés menete nem változik – ígéri a cég, mely azt is hangsúlyozza, hogy a számla kiállítója továbbra is a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. lesz. (A vállalat tehát egyelőre nem olvad be a One Magyarország Zrt.-be.)

A weboldal ugyanakkor közös lesz – one.hu –, de az online számlabefizetésre a korábbi digisek továbbra is a DIGI Ügyfélkapu felületét használhatják majd. A részletekről későbbre ígérnek tájékoztatást, de az eddigi információkból az olvasható ki, hogy a one.hu számlabefizető oldalán külön felület lesz majd választható, függően attól, hogy korábban hol volt ügyfél valaki. (Hasonlóra volt példa az MBH Bank létrejöttekor is.) [...]

Válasz